Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, «las Condiciones») regulan la adquisición de productos a través del sitio web zorzistore.es y son de aplicación a todos los pedidos realizados en él. Le recomendamos leerlas con atención antes de formalizar su compra e imprimirlas o guardarlas para futuras consultas.
1. Identificación del vendedor
- Vendedor: Giuseppe Carlo de Zorzi Naco
- NIE: X7137742Z
- Nombre comercial: Zorzi Erotic Store
- Dirección: C/ Alfons el Magnànim, 4 – 07004 Palma de Mallorca, Illes Balears (España)
- Teléfono: 971 05 90 37
- Correo electrónico: g.joost@yahoo.es
2. Objeto y aceptación
Estas Condiciones regulan la relación contractual de compraventa entre el vendedor y el usuario que adquiere productos a través del sitio web. Al confirmar un pedido, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las presentes Condiciones, así como el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.
El contrato se formaliza en lengua castellana. El vendedor archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato y el usuario podrá solicitar copia del mismo en cualquier momento.
3. Capacidad para contratar y mayoría de edad
Para realizar un pedido es imprescindible ser mayor de 18 años y tener plena capacidad legal para contratar. Al formalizar la compra, el usuario declara y garantiza cumplir ambos requisitos.
El vendedor se reserva el derecho a cancelar cualquier pedido cuando existan indicios razonables de que ha sido realizado por una persona menor de edad, así como a solicitar la acreditación de la edad en el momento de la entrega.
4. Productos y disponibilidad
Las características esenciales de cada producto se describen en su ficha correspondiente. Las fotografías, ilustraciones, medidas y colores tienen carácter orientativo y pueden presentar ligeras variaciones respecto al producto real, especialmente en tonalidades y acabados. La información técnica procede en gran medida de los fabricantes y distribuidores.
El catálogo se sirve directamente desde el almacén de nuestro distribuidor, por lo que la disponibilidad se actualiza de forma periódica y puede variar entre actualizaciones. Si tras confirmar su pedido algún artículo resultara no disponible, se lo comunicaremos a la mayor brevedad y podrá optar entre sustituirlo por otro de características similares, esperar a su reposición o cancelar esa parte del pedido con reembolso íntegro de los importes abonados.
El vendedor no garantiza la permanencia indefinida de ningún producto en el catálogo y puede modificar el surtido en cualquier momento.
5. Precios
Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable. Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se calculan e informan de forma desglosada antes de la confirmación definitiva del pedido.
El precio aplicable es el vigente en el momento de formalizar el pedido. El vendedor se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados.
Si se detectara un error tipográfico manifiesto en el precio publicado, el vendedor lo comunicará al usuario, quien podrá confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo sin coste alguno.
Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, la operación queda exenta de IVA pero puede estar sujeta a impuestos, aranceles y gastos de gestión aduanera, cuyo pago corresponde al destinatario.
6. Proceso de compra
Para realizar un pedido, el usuario debe seguir estos pasos:
- Seleccionar los productos deseados y añadirlos al carrito.
- Revisar el contenido del carrito, donde podrá modificar cantidades o eliminar artículos.
- Introducir los datos de facturación y de envío.
- Elegir el método de envío y la forma de pago.
- Revisar el resumen final con el desglose de importes y aceptar expresamente las presentes Condiciones.
- Confirmar el pedido pulsando el botón de pago, lo que implica la asunción de la obligación de pago.
Una vez completado el proceso, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación con el detalle del pedido. El contrato se entiende perfeccionado en el momento en que el vendedor confirma la aceptación del pedido.
Si no recibe la confirmación en un plazo razonable, le rogamos que revise su carpeta de correo no deseado y, en su caso, se ponga en contacto con nosotros.
7. Formas de pago
El usuario puede abonar su pedido mediante los métodos habilitados en el momento de la compra: [TARJETA DE CRÉDITO/DÉBITO, BIZUM, PAYPAL, TRANSFERENCIA BANCARIA, CONTRA REEMBOLSO — INDICAR LOS REALMENTE DISPONIBLES].
Los pagos con tarjeta se procesan a través de una pasarela de pago segura con conexión cifrada. El vendedor no tiene acceso ni almacena en ningún momento los datos completos de su tarjeta.
Por discreción, el cargo que aparecerá en su extracto bancario no hará referencia a la naturaleza de los productos adquiridos.
El vendedor se reserva el derecho a cancelar pedidos cuando la entidad emisora no autorice el pago o cuando existan indicios razonables de fraude.
8. Envíos y plazos de entrega
8.1. Ámbito de envío
Realizamos envíos a [INDICAR: PENÍNSULA, BALEARES, CANARIAS, CEUTA Y MELILLA, PORTUGAL, UNIÓN EUROPEA…]. No se realizan envíos a apartados de correos.
8.2. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan en función del destino y del importe del pedido, y se muestran de forma desglosada antes de confirmar la compra. [INDICAR TARIFAS Y, EN SU CASO, IMPORTE MÍNIMO PARA ENVÍO GRATUITO].
8.3. Plazos
El plazo estimado de entrega es de [X-Y] días laborables desde la confirmación del pago para envíos a península, y de [X-Y] días laborables para el resto de destinos. Estos plazos son estimativos y no vinculantes, y pueden verse afectados por la disponibilidad del producto, campañas de alta demanda, festivos locales o incidencias del transportista.
En todo caso, y conforme al artículo 109 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el vendedor entregará los productos en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato. Si no fuera posible, se comunicará al usuario, que podrá conceder un plazo adicional o resolver el contrato con reembolso íntegro.
8.4. Entrega discreta
Todos los pedidos se envían en embalaje neutro, sin logotipos, imágenes ni referencia alguna al contenido o a la naturaleza de la tienda. En el remite figura únicamente un nombre genérico.
8.5. Incidencias en la entrega
Es responsabilidad del usuario facilitar una dirección de entrega correcta y completa, así como un teléfono de contacto operativo. Los costes derivados de una segunda expedición por datos erróneos o por ausencia reiterada en el domicilio podrán repercutirse al usuario.
Si el paquete presenta signos evidentes de deterioro en el momento de la entrega, le recomendamos hacerlo constar en el albarán del transportista y comunicárnoslo en un plazo de 24 horas.
9. Derecho de desistimiento
9.1. Plazo y ejercicio
Como consumidor, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.
Para ejercerlo, basta con notificárnoslo de forma inequívoca antes de que expire el plazo, mediante correo electrónico a g.joost@yahoo.es o por escrito a C/ Alfons el Magnànim, 4 – 07004 Palma de Mallorca. Puede utilizar el modelo de formulario que figura al final de estas Condiciones, aunque su uso no es obligatorio.
9.2. Excepciones al derecho de desistimiento
Atención: por la naturaleza de nuestro catálogo, esta excepción afecta a la mayoría de nuestros productos.
Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no procede el derecho de desistimiento en los siguientes supuestos:
- Artículo 103.e): bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Esta excepción resulta aplicable, entre otros, a juguetes eróticos y estimuladores, lencería y ropa interior, lubricantes, cosmética íntima, preservativos, artículos de uso anal o vaginal y cualquier producto de contacto corporal directo, una vez retirado su precinto o embalaje sellado original.
- Artículo 103.c): bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Artículo 103.d): bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Artículo 103.i): grabaciones sonoras o de vídeo precintadas que hayan sido desprecintadas tras la entrega.
- Artículo 103.f): bienes que, tras su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros.
En consecuencia, solo se admitirá el desistimiento de productos que conserven íntegro su precinto y embalaje original sin abrir, en perfecto estado, sin señales de uso y con todos sus accesorios, manuales y etiquetas. No es preciso que el embalaje exterior de transporte esté intacto, pero sí el precinto del propio producto.
Esta limitación responde exclusivamente a razones de higiene y salud pública, y no afecta en modo alguno a la garantía legal de conformidad regulada en el apartado 11.
9.3. Coste de la devolución
En caso de desistimiento, los gastos directos de devolución del producto corren a cargo del consumidor, salvo que el vendedor indique lo contrario. Recomendamos utilizar un envío con seguimiento, ya que el riesgo de pérdida o deterioro durante el transporte de retorno corresponde al remitente.
9.4. Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar de la entrega inicial, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que tengamos constancia de su decisión de desistir. Si eligió una modalidad de envío distinta de la más económica ofrecida, no se reembolsará el sobrecoste.
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario, y sin coste alguno para usted. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que acredite su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Si el producto devuelto presenta una disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, el vendedor podrá descontar del reembolso el importe correspondiente.
10. Productos defectuosos o pedidos erróneos
Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, póngase en contacto con nosotros en g.joost@yahoo.es aportando el número de pedido y, si es posible, fotografías del artículo y del embalaje.
En estos casos, los gastos de recogida y reenvío corren íntegramente a cargo del vendedor y usted podrá optar entre la sustitución del producto o el reembolso del importe abonado. Esta previsión es independiente del derecho de desistimiento y no se ve afectada por las excepciones del apartado 9.2.
11. Garantía legal de conformidad
Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de tres años desde la entrega del producto.
Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad manifestadas en los dos primeros años desde la entrega ya existían en dicho momento. Transcurrido ese plazo, corresponderá al consumidor acreditar su preexistencia.
En caso de falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a la subsanación mediante reparación o sustitución y, subsidiariamente, a la reducción del precio o a la resolución del contrato, en los términos legalmente previstos. La acción para reclamar prescribe a los cinco años desde que se manifiesta la falta de conformidad.
La garantía no cubre: el desgaste normal por el uso, los daños derivados de un uso indebido, negligente o contrario a las instrucciones del fabricante, la manipulación o reparación por terceros no autorizados, ni los elementos consumibles como pilas y baterías más allá de su vida útil ordinaria.
Para hacer efectiva la garantía es necesario conservar el justificante de compra.
12. Facturación
El justificante de compra se remitirá por correo electrónico. Si desea factura con sus datos fiscales, deberá indicarlo en el momento de realizar el pedido o solicitarlo posteriormente en g.joost@yahoo.es, facilitando nombre o razón social, NIF/CIF y domicilio fiscal.
13. Fuerza mayor
El vendedor no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando obedezca a causas de fuerza mayor o caso fortuito ajenas a su control razonable, tales como catástrofes naturales, huelgas, interrupciones del suministro eléctrico o de telecomunicaciones, restricciones administrativas o incidencias graves en la cadena de distribución.
14. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación puede dirigirse a:
- Correo electrónico: g.joost@yahoo.es
- Teléfono: 971 05 90 37
- Dirección postal: C/ Alfons el Magnànim, 4 – 07004 Palma de Mallorca
Existen hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores, que pueden solicitarse en el establecimiento o por correo electrónico. Asimismo, puede dirigirse a la Direcció General de Consum del Govern de les Illes Balears o a la Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC) correspondiente a su domicilio. Si reside en otro Estado miembro de la Unión Europea, puede solicitar asistencia a la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net).
15. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra se tratan conforme a lo descrito en nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de las presentes Condiciones.
16. Modificación de las Condiciones
El vendedor podrá modificar estas Condiciones en cualquier momento. Las condiciones aplicables a cada pedido serán las publicadas en el sitio web en el momento de su formalización, sin que las modificaciones posteriores afecten a los contratos ya perfeccionados.
17. Nulidad parcial
Si alguna de las cláusulas de las presentes Condiciones fuera declarada nula o inaplicable por resolución firme, el resto de estipulaciones mantendrán su plena vigencia, interpretándose el contrato como si dicha cláusula nunca hubiera existido.
18. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y por la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
Para la resolución de cualquier controversia derivada de la contratación, y cuando el usuario tenga la condición de consumidor, serán competentes los Juzgados y Tribunales que determine la normativa vigente en materia de consumo, con carácter general los correspondientes al domicilio del consumidor. En los demás casos, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Palma de Mallorca.
Anexo: Modelo de formulario de desistimiento
(Cumplimente y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato. Su uso no es obligatorio.)
A la atención de Giuseppe Carlo de Zorzi Naco – Zorzi Erotic Store
C/ Alfons el Magnànim, 4 – 07004 Palma de Mallorca, Illes Balears
Correo electrónico: g.joost@yahoo.es
Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta del siguiente producto:
- Producto: ______________________________________
- Número de pedido: ______________________________
- Fecha del pedido / fecha de recepción: ___________
- Nombre del consumidor: __________________________
- Domicilio del consumidor: ________________________
- Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): __________
- Fecha: __________
Última actualización: agosto de 2026.