Queremos que quede satisfecho con su compra. En esta página explicamos con detalle qué productos admiten devolución, en qué plazo, cómo tramitarla y cuándo recibirá su dinero. Le pedimos que lea con atención el apartado 3, porque por razones de higiene y salud no todos los artículos pueden devolverse una vez abiertos.

1. Tres situaciones distintas

Antes de nada, conviene distinguir tres casos que se tramitan de forma diferente:

• Ha cambiado de opinión (desistimiento). El producto está perfecto pero ya no lo quiere. Se rige por los apartados 2 a 7. El coste del envío de retorno corre a su cargo.
• El producto llegó defectuoso o se ha averiado. Se rige por el apartado 8. No tiene ningún coste para usted y no le afectan las excepciones por higiene.
• Le hemos enviado un artículo equivocado o incompleto. Se rige por el apartado 9. Tampoco tiene coste alguno para usted.

2. Plazo para solicitar la devolución

Dispone de 15 días naturales desde la recepción del pedido para comunicarnos su decisión de devolver el producto. Es un día más que el mínimo de 14 días que exige la ley: hemos preferido redondear al alza.

Una vez comunicada la devolución, dispone de 14 días naturales adicionales para hacernos llegar el producto. Cuenta la fecha de expedición, no la de llegada a nuestras instalaciones.

3. Qué productos admiten devolución

Importante: solo se admiten devoluciones de productos que conserven su precinto o embalaje sellado original intacto.

El artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007 excluye del derecho de desistimiento los bienes precintados que no pueden devolverse por razones de protección de la salud o de higiene, cuando han sido desprecintados después de la entrega. Por la naturaleza de nuestro catálogo, esta excepción afecta a la mayoría de nuestros productos:

• Juguetes eróticos, vibradores, estimuladores y masturbadores
• Artículos de uso anal o vaginal
• Lencería, ropa interior, medias y bodies
• Lubricantes, aceites, cosmética íntima y comestibles
• Preservativos y productos de higiene íntima
• Cualquier artículo de contacto corporal directo

Si ha retirado el precinto o abierto el blíster, el producto ya no puede devolverse. No es una decisión comercial nuestra: es una exigencia sanitaria que ninguna tienda del sector puede saltarse, del mismo modo que una farmacia no readmite un medicamento abierto.

Tampoco admiten desistimiento los productos personalizados o confeccionados a medida, los que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, y las grabaciones sonoras o de vídeo precintadas que hayan sido abiertas.

Esta limitación no afecta en absoluto a los productos defectuosos ni a la garantía legal, que se regulan en el apartado 8.

4. Estado en que debe devolverse el producto

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe llegar:

• Con su precinto o embalaje sellado original sin abrir.
• Sin señales de uso, olores, restos ni desperfectos.
• Con todos sus accesorios, cables, manuales, etiquetas y obsequios promocionales.
• Protegido para el transporte, preferiblemente dentro de una caja exterior. No pegue cinta, etiquetas ni escriba sobre el embalaje original del producto: forma parte del artículo y su deterioro reduce el importe a reembolsar.

5. Cómo tramitar la devolución

1. Comuníquenoslo antes de que expiren los 15 días, escribiendo a g.joost@yahoo.es con el número de pedido, el artículo que desea devolver y, si lo desea, el motivo. Puede utilizar el formulario de desistimiento que figura en nuestras Condiciones Generales de Contratación, aunque no es obligatorio.
2. Espere nuestra confirmación. Le responderemos con la dirección de envío y las instrucciones. No envíe el paquete sin haberlo comunicado previamente.
3. Prepare el paquete incluyendo una copia del justificante de compra o el número de pedido en el interior.
4. Envíelo por el medio que prefiera, o solicite que organicemos nosotros la recogida (véase el apartado 6).

Le recomendamos utilizar un envío con número de seguimiento: hasta que el paquete llegue a nuestras instalaciones, el riesgo de pérdida o daño durante el transporte de retorno es suyo.

6. Coste del envío de devolución

En los casos de desistimiento, el coste del envío desde su domicilio hasta nuestras instalaciones corre a cargo del cliente. Dispone de dos opciones:

• Gestionarlo usted mismo: elige el transportista que prefiera y abona el envío directamente. No se le descuenta nada del reembolso por este concepto.
• Que lo gestionemos nosotros: organizamos la recogida en su domicilio y descontamos el coste del importe a reembolsar. Le informaremos del importe exacto antes de tramitar la recogida, para que pueda decidir.

Esta previsión no se aplica a los productos defectuosos ni a los errores en el pedido, cuyos gastos asumimos íntegramente nosotros.

7. Reembolso

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, le reembolsaremos el importe en un plazo máximo de 14 días naturales. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el artículo o hasta que acredite su devolución, según qué ocurra primero.

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra y sin coste alguno para usted. Según su entidad bancaria, el abono puede tardar unos días adicionales en reflejarse.

Le devolvemos:

• El importe íntegro del producto devuelto.
• Los gastos de envío estándar que abonó en la compra inicial, cuando devuelve el pedido completo. Si eligió una modalidad de envío más rápida o cara que la estándar, se reembolsa únicamente el equivalente a la estándar.

Se descuenta del reembolso:

• El coste de la recogida, si optó por que la gestionáramos nosotros.
• La depreciación del artículo, si presenta una disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
• El coste real del envío inicial, si su pedido se benefició de envío gratuito por superar los 100 € y, tras una devolución parcial, el importe conservado queda por debajo de ese umbral.

8. Productos defectuosos y garantía

Si el producto llega dañado, no funciona o presenta un defecto de fabricación, contáctenos en g.joost@yahoo.es adjuntando el número de pedido y fotografías o un vídeo del problema.

En estos casos nos hacemos cargo de todos los gastos de recogida y reenvío, y podrá optar entre la reparación, la sustitución del artículo, la reducción del precio o el reembolso íntegro, en los términos previstos legalmente.

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de tres años desde la entrega. Durante los dos primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la compra, salvo prueba en contrario.

La garantía no cubre el desgaste normal por el uso, los daños por uso indebido o contrario a las instrucciones del fabricante, la manipulación por terceros ni los consumibles como pilas y baterías más allá de su vida útil ordinaria. Conserve el justificante de compra.

9. Error en el pedido

Si ha recibido un artículo distinto al solicitado o falta algún producto, comuníquenoslo en un plazo de 48 horas desde la recepción. Lo resolveremos sin coste alguno para usted, enviándole el artículo correcto o reembolsando el importe, según prefiera.

10. Devoluciones en tienda

[OPCIONAL — ELIMINAR SI NO SE OFRECE]

Puede entregar personalmente el artículo en nuestro establecimiento de C/ Alfons el Magnànim, 4 – 07004 Palma de Mallorca, en horario comercial, evitando así el coste del envío de retorno. Traiga el justificante de compra y el producto en las condiciones descritas en el apartado 4.

11. Devoluciones no admitidas

No podremos aceptar la devolución cuando el producto llegue desprecintado o abierto (salvo defecto de fabricación), cuando presente señales de uso, cuando se haya superado el plazo de 15 días sin comunicación previa, cuando falten accesorios o componentes, o cuando el envío se realice sin habernos avisado antes.

En estos casos le informaremos del motivo y podrá solicitar que le reexpidamos el artículo, corriendo los gastos de envío por su cuenta. Si no recibimos instrucciones en un plazo de 30 días naturales, el producto quedará a su disposición en nuestras instalaciones.

12. Contacto

• Correo electrónico: g.joost@yahoo.es
• Teléfono: 971 05 90 37
• Dirección: C/ Alfons el Magnànim, 4 – 07004 Palma de Mallorca, Illes Balears

Existen hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores.

Última actualización: agosto de 2026.