En Zorzi Erotic Store trabajamos con un sistema de expedición urgente y con embalaje totalmente neutro. Aquí encontrará toda la información sobre plazos, tarifas, zonas de entrega y qué hacer si algo no sale como esperaba.
1. Resumen de tarifas y plazos
| Destino | Gastos de envío | Envío gratuito a partir de | Plazo estimado |
|---|---|---|---|
| España peninsular | 4,95 € | 100 € | 48–72 h laborables |
| Illes Balears | 6,95 € | 100 € | 48–96 h laborables |
| Canarias, Ceuta y Melilla | 11,95 € + gastos de aduana | No disponible | 5–10 días laborables |
| Portugal y Unión Europea | CONSULTAR / TARIFA | No disponible | 3–7 días laborables |
Los gastos de envío se muestran siempre desglosados en el carrito antes de confirmar la compra, e incluyen el IVA correspondiente. No hay cargos añadidos posteriores, salvo los gastos aduaneros indicados en el apartado 6.
2. Preparación y expedición del pedido
Los pedidos confirmados y pagados antes de las 14:00 h de lunes a viernes se preparan y expiden ese mismo día. Los recibidos después de esa hora, en fin de semana o en festivo se procesan el siguiente día hábil.
Recibirá un correo electrónico cuando el pedido salga de nuestras instalaciones, con el número de seguimiento correspondiente.
Los pedidos se expiden desde nuestro centro logístico, no desde la tienda física de Palma. Por eso, un pedido con destino Mallorca no se entrega necesariamente antes que uno con destino península.
3. Plazos de entrega
Los plazos indicados en la tabla anterior son estimativos y se cuentan en días laborables desde la expedición, no desde la realización del pedido. No incluyen sábados, domingos ni festivos nacionales, autonómicos o locales del punto de destino.
Estos plazos pueden verse afectados por campañas de alta demanda (rebajas, San Valentín, Navidad, Black Friday), incidencias meteorológicas, huelgas del sector del transporte o retenciones en aduana.
En todo caso, y conforme al artículo 109 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el pedido se entregará en un plazo máximo de 30 días naturales desde la confirmación de la compra. Si no fuera posible, se lo comunicaremos y podrá conceder un plazo adicional o cancelar el pedido con reembolso íntegro.
4. Envío gratuito
Los pedidos iguales o superiores a 100 € con destino a España peninsular o Illes Balears disfrutan de envío gratuito. El importe se calcula sobre el total del pedido con IVA incluido, una vez aplicados los descuentos o cupones y sin contar los gastos de envío.
Si al aplicar una devolución parcial el importe del pedido queda por debajo del umbral, podrá descontarse del reembolso el coste real del envío inicialmente bonificado.
5. Embalaje discreto
Sabemos que la discreción importa. Todos los pedidos se envían en caja de cartón neutra, sin logotipos, imágenes, adhesivos ni ninguna referencia al contenido o a la naturaleza de la tienda.
- En el remite no figura la palabra «erótica», «sex shop» ni el nombre comercial completo.
- El albarán exterior no detalla los artículos.
- Los productos viajan con relleno protector y, cuando el artículo lo requiere, con protección interior adicional.
- El cargo en su extracto bancario tampoco revela la naturaleza de la compra.
La persona que reciba el paquete no puede deducir su contenido por el exterior.
6. Zonas de envío y trámites aduaneros
Realizamos envíos a [INDICAR ZONAS]. No se realizan entregas en apartados de correos.
Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla están exentos de IVA español, pero quedan sujetos a despacho aduanero. En estos casos:
- Los aranceles, impuestos locales (IGIC, IPSI) y gastos de gestión en destino no están incluidos en el precio y corren por cuenta del destinatario.
- El plazo de entrega puede ampliarse por los trámites de aduana, sin que ello sea imputable a la tienda.
- Si el destinatario rechaza hacerse cargo de dichos gastos y el paquete es devuelto, se reembolsará el importe de los productos descontando los costes de transporte de ida y vuelta.
Los envíos fuera de la Unión Europea siguen el mismo criterio. Recomendamos consultar previamente la normativa de importación del país de destino, ya que no somos responsables de las decisiones de las autoridades aduaneras locales.
7. Seguimiento del pedido
Al expedirse el pedido recibirá por correo electrónico el número de seguimiento y el enlace de la empresa de transporte. También puede consultarlo en el apartado «Mis pedidos» de su cuenta.
El número de seguimiento puede tardar unas horas en activarse en la web del transportista desde que se genera.
8. Recogida en tienda
[OPCIONAL — ELIMINAR ESTE APARTADO SI NO SE OFRECE]
Puede recoger su pedido sin coste en nuestro establecimiento de C/ Alfons el Magnànim, 4 – 07004 Palma de Mallorca, en horario comercial. Le avisaremos por correo electrónico o teléfono cuando esté disponible.
La recogida requiere presentar el número de pedido y un documento de identidad que acredite la mayoría de edad. Los pedidos no recogidos en un plazo de [15] días naturales desde el aviso se considerarán cancelados y se reembolsará su importe.
9. Incidencias en la entrega
Ausencia en el domicilio
Si no hay nadie en el momento de la entrega, el transportista dejará aviso e intentará una segunda entrega o dará instrucciones para recoger el paquete en un punto cercano. Transcurridos los intentos previstos por la empresa de transporte, el pedido se devuelve a origen y los gastos de una nueva expedición correrán por cuenta del cliente.
Dirección incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección completa y un teléfono de contacto operativo. Los costes derivados de una reexpedición por datos erróneos podrán repercutirse.
Paquete dañado
Si el paquete presenta golpes, humedad o signos evidentes de manipulación, indíquelo en el albarán del transportista antes de firmar y comuníquenoslo en un plazo de 24 horas en g.joost@yahoo.es, adjuntando fotografías del embalaje y del contenido. Nos haremos cargo de la incidencia sin coste para usted.
Producto incorrecto o incompleto
Si el contenido no corresponde con su pedido, contáctenos en un plazo de 48 horas desde la recepción. Los gastos de recogida y reenvío corren íntegramente por nuestra cuenta.
Pedido extraviado
Si el seguimiento no registra movimientos durante varios días o el plazo se supera ampliamente, escríbanos. Abriremos una investigación con el transportista y, según su resultado, reexpediremos el pedido o le reembolsaremos el importe. El riesgo de pérdida durante el transporte corresponde al vendedor hasta la entrega.
10. Entregas parciales
Si su pedido incluye artículos con distinta disponibilidad, podemos expedirlo en varios envíos para no retrasar el conjunto, sin coste adicional alguno para usted. En ese caso recibirá un número de seguimiento por cada expedición.
11. Devoluciones
Esta política regula únicamente la entrega de los pedidos. Para conocer los plazos y condiciones de devolución, el derecho de desistimiento y sus excepciones por motivos de higiene, consulte nuestras Condiciones Generales de Contratación.
12. Contacto
Para cualquier consulta sobre el estado de un envío:
- Correo electrónico: g.joost@yahoo.es
- Teléfono: 971 05 90 37
- Tienda: C/ Alfons el Magnànim, 4 – 07004 Palma de Mallorca
Última actualización: agosto de 2026.